Ang pagbisita sa card ng anumang hotel ay ang pagtanggap nito, ang tinaguriang serbisyo na pakikitungo sa pagpupulong at pagtanggap ng mga panauhin, pati na rin ang pagsasagawa ng mga pagpapaandar sa administrasyon sa hotel.
Sa katunayan, mas tamang sabihin na hindi "pagtanggap", ngunit lobby-reseption, ibig sabihin. ang pagtanggap, na matatagpuan sa lobby ng hotel. Ang pagtanggap lamang ay maaaring nasa bawat palapag, ngunit maaari lamang itong matagpuan sa malalaking mga hotel sa luho.
Mga pagpapaandar ng lobby-reseption
Ang lobby-reseption ay talagang isang katulong para sa anumang turista. Marahil na ito lamang ang lugar sa hotel kung saan maaari kang makipag-ugnay sa isang panauhin (at hindi lamang) na may anumang katanungan sa anumang oras ng araw. Kadalasan, ang mga matalinong manlalakbay ay gumagamit ng staff ng pagtanggap bilang mga gabay, sapagkat sila, higit sa sinumang iba pa, ay may impormasyon tungkol sa host country, mga ruta ng transportasyon, mga katanggap-tanggap na paraan ng pakikipag-ugnay sa lokal na populasyon, at mga kalapit na atraksyon.
Kadalasan, ang pagtanggap ay tauhan ng mga batang babae at taong may kaakit-akit na hitsura, na nagsasalita ng maraming wika. Dahil ang pagtanggap at pag-check-in ng mga bisita ay nagaganap sa paligid ng orasan, ang paglilipat ay tumatagal ng 8 o 12 na oras, at sa loob ng isang oras dapat na lumusot ang mga shift upang mailipat ang mga kaso. Ito ay isang pamantayan sa internasyonal.
Ang pag-andar ng pagpupulong at pagtanggap ng mga darating na turista ay hindi ang pangunahing gawain ng pagtanggap, sapagkat maraming mga hotel ang may magkakahiwalay na serbisyo sa panunuluyan na responsable para sa pagpuno sa stock ng silid, ang pagtanggap sa kasong ito ay kumokontrol sa ratio ng sinakop at mga libreng silid, at inaayos din at inaalis ang mga pagpapareserba. Nagsumite rin sila ng impormasyon tungkol sa mga bakanteng silid sa mga turista na operator upang maipagbili nila ang mga ito.
Ang mga pagpapaandar na pang-administratibo ay kasama rin sa mga tungkulin ng pagtanggap. Bilang karagdagan sa katotohanan na ang empleyado ay obligadong tanggapin ang lahat ng mga kahilingan para sa mga pangangailangan sa sambahayan mula sa mga panauhin at ipamahagi ang kanilang katuparan sa mga empleyado, dapat din siyang magsagawa ng gawaing pang-administratibo. Halimbawa
Pakikitungo at marami pa
Responsable din ang empleyado ng responsibilidad sa paglutas ng mga salungatan sa mga panauhin o sa kanilang mga panauhin. Kaya, sa maraming mga establisimiyento, ang patakaran ay: kung ang manager ng hotel ay sapilitang makagambala sa hindi pagkakasundo, mawawala sa bahagi ng bonus ang resepsyonista, dahil nangangahulugan ito na hindi niya nakaya ang kanyang tungkulin. May isa pang panuntunan, kung ang isang panauhin ay bumalik muli sa hotel, nangangahulugan ito na nagustuhan niya ito, ibig sabihin Ang responsibilidad ay nagbigay ng isang regular na customer ng kumpanya at may karapatang mag-angkin ng isang porsyento ng kanyang account (ibig sabihin, isang bonus), na ang dahilan kung bakit ang mga empleyado ay magalang at madalas na gumaganap ng mga gawain na hindi talaga tipikal para sa kanila. Halimbawa, pinapalitan nila ang gabay ng hotel, kung hindi niya makayanan ang kanyang mga tungkulin, syempre, hindi ka hahantong ng empleyado sa mga pyramid o monumento, ngunit bibigyan ka niya ng komprehensibong impormasyon.
Ito ang pagtanggap na gigising sa iyo sa oras, mag-anyaya o makita ang iyong mga panauhin, ayusin ang paglilibang ng mga bata, tumawag sa taxi, mag-order ng tiket para sa paglipad.
